“你们银行怎么回事，我怎么给我家孩子交不了饭费啊！”客户气冲冲来到沧县营业室。大堂经理庞凤杰见状，第一时间上前安抚，慢慢询问事情来龙去脉。沟通后了解到，客户之前已经跑了两家网点，问题始终没能处理好，眼下急着给在校孩子缴纳餐费，心里格外焦躁。
庞凤杰经理把客户带到贵宾区坐下，递上一杯热水，客户激动的情绪渐渐平复下来。庞经理协助客户操作手机逐项仔细检查，找到了缴费失败的原因：客户缴费绑定的工商银行卡，因身份证过期造成账户状态异常，无法缴费。随即便协助客户下载工行app ，在线更新身份证件有效期，客户顺利缴纳200元餐费。但客户依旧疑虑，自己开通了短信提醒，为什么收不到交易信息。庞凤杰经理再次仔细查看手机设置，发现银行短信号码被加入黑名单，当场协助客户解除短信拦截。客户连连道谢：“你们太专业了，服务态度也好，解决了困扰我太长时间的问题了，之前孩子的饭费我都是让别人替我缴费，我去了好几个地方都没解决，太感谢你了！！！”庞凤杰笑着回应：“用心做好服务是我们的分内事，能帮大家解决难题都是应该的。”客户非常满意地离开网点，事后专门拨打95599客服电话表扬庞经理的服务态度及能力。
中国农业银行沧县营业室
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